为深化医疗服务内涵、筑牢人文关怀根基，金乡宏大医院特邀杭州杏林医院管理咨询有限公司资深专家李志强老师，开展“做有温度的医者 —— 医患沟通和服务能力” 专题培训。活动由执行院长张守科主持，全院 500 余名职工参与学习。

培训前，李志强老师实地走访医院门诊、病房，并与院领导及科室主任深入交流，全面了解服务现状。5 月 14 日下午，他在住院楼三楼礼堂开讲，以 “学习是提升服务的基石” 为切入点，结合多年行业经验，通过真实案例，从五大核心板块系统讲解医患沟通技巧和服务能力提升，剖析语言与非语言沟通方式，指导医护人员缓解患者焦虑、增强医患信任，对提升就医满意度具有重要指导意义。

在服务能力提升环节，李老师采用“理论 + 实践” 双轨模式，从理念革新、制度优化、技巧训练、工具应用四个维度构建完整培训体系。他系统讲解服务规范与流程，组织角色扮演模拟医患场景，针对问诊语气、肢体语言等细节现场指导，助力拉近医患心理距离，切实提升医护人员将理论转化为实战的能力。此外，培训还围绕医院运营，助力打通内部服务链、延伸外部服务体验，规范交班、查房及教学提问模拟沙盘等。

培训结束后，执行院长张守科总结指出，此次培训是医院服务升级的重要举措。未来将建立常态化机制，打造兼具医术与人文关怀的团队，为患者提供更优质、有温度的服务，推动医院向现代化、人性化方向迈进。