患者健康教育制度和流程_山东金乡宏大医院

患者健康教育制度和流程

患者健康教育制度和流程

一、总则

（一）目的规范：医院患者健康教育工作，提升患者及家属健康知识水平与自我管理能力，辅助疾病治疗与康复，促进医患沟通，构建和谐医患关系，提高医院服务质量与社会满意度。

（二）适用范围：适用于全院各科室医护人员对门诊、住院患者及家属开展的健康教育活动。

二、组织管理

（一）管理部门：医院成立健康教育管理小组，由分管副院长任组长，医务科、护理部、健康教育科负责人为成员，负责统筹规划、监督考核全院健康教育工作。

各临床科室设立健康教育专管员，负责本科室健康教育计划制定与实施。

（二）职责分工

医护人员：在诊疗过程中主动开展健康教育，针对患者个体情况讲解疾病知识、治疗方案、用药指导、康复训练等内容。

健康教育科：开发制作健康教育资料，组织全院性健康讲座、培训，收集分析健康教育数据。

护理部：指导护理人员规范开展健康教育，监督护理健康教育质量。

三、健康教育实施要求

（一）内容要求

疾病知识：讲解疾病病因、症状、并发症、预防措施。

治疗相关：说明治疗方法、手术注意事项、药物用法及不良反应。

康复指导：指导康复训练方法、饮食营养搭配、生活作息调整。

心理调适：疏导患者焦虑、恐惧情绪，提供心理支持。

（二）方式要求

个体指导：通过床旁宣教、一对一咨询进行个性化教育。

集体教育：开展科室健康讲座、小组讨论。

媒介传播：利用宣传栏、宣传手册、医院公众号、视频等进行科普。

（三）时间要求

入院时：介绍医院规章制度、主管医护人员、病区环境。

治疗中：根据治疗阶段讲解相关知识，如术前告知手术风险与准备，术后指导护理要点。

出院前：进行用药、复诊、居家护理指导。

四、考核与评价

（一）考核方式

医院健康教育管理小组每季度对各科室健康教育工作进行检查，通过查阅资料、现场查看、患者访谈等方式评估。

各科室每月对本科室健康教育工作进行自查自评。

（二）评价指标

过程指标：健康教育覆盖率、教育资料发放率、健康讲座开展次数。

效果指标：患者健康知识知晓率、行为改变率、满意度。

（三）结果应用

考核结果纳入科室及个人绩效考核，与评优评先、绩效分配挂钩。

对存在问题的科室下达整改通知，限期整改并跟踪复查。